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2016-06-01 14:12 来源:澳门新葡新京

每次到首都机场,多喜欢去吃碗XX拉面,尤其喜欢猪软骨面,真有点百吃不厌的感觉。昨晚我在南苑机场,因为还有时间,于是去登机口旁边的面馆也要了碗猪软骨面,面的量还可以,但是味道和主料跟常吃的XX拉面差别就比较大了,吃完面后,我走到服务员面前悄悄告诉她:你们的师傅有机会可以去尝尝XX拉面(当实周围没有别人)。服务员听了有点不太高兴,我以一个消费者的身份把感受善意表达出来,却得不到理解,我想以后恐怕再也不会来这家面馆吃饭了。
 

其实,不仅是经营面馆,任何行业都应该考虑到消费者的感受,首先“质量”必须过关,其次是服务要到位、态度更要诚恳,要让消费者感到物有所值。在这一方面,三博脑科医院就做的很好。
 

几年前,三博推行“出院病人满意度调查”,也可以说是“一把手”工程,当时还有一部分人不理解,认为效果不太好的病人肯定不满意啊,这样做恐怕不好。由于“一把手”的力推,调查范围全覆盖,所有的出院患者都要回访,调查问题更是关系医疗、护理、环境、费用、就餐等方方面面,几年坚持下来,病人的满意度不仅没有下降反而上升了,从原来的90%左右到现在的98%左右,并且近几年都保持在这个水平。究其原因,重要的就是“质量”过关,三博多年来累计完成手术近3万台,其中80%为四级手术(难度高),围手术期死亡率低于0.5%,达国际水平,得到了病人、同行和社会的广泛认可。其次就是我们提供的360度服务,可以让患者舒心就医。有了质量和服务的保证,就不难理解三博这12年的飞速发展了。

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